Şunun için etiket arşivi: uzakservis

Teknik Destekte Artırılmış Gerçeklik: Mükemmel Bir Eşleşme

AR Uzaktan Destek,  müşterilerin, işletmelerin ve saha teknisyenlerin sevdiği bir uygulama – ama tam olarak nedir?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Desteğin tam olarak nasıl çalıştığını, hem müşteriler hem de işletmeler için neden bu kadar faydalı olduğunu örnekler ile açıklamaya çalışalım.

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek nedir?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek, marka temsilcilerinin, ürün uzmanlarının müşteriler ve saha teknisyenlerine görsel olarak rehberlik etmesine ve işbirliği yapmasına olanak tanıyan yeni bir teknolojidir.

Geleneksel uzaktan yardım kavramına bakacak olursak; bir teknisyenin, yazılım sorunlarınızı çözmenize yardımcı olması için bir bilgisayarı veya mobil cihazı bir ağ veya Internet üzerinden geçici olarak görüntülemek veya kontrol etmek için uzaktan bağlantı kullanması olarak tanımlayabiliriz.

Artırılmış Gerçeklik teknolojileri  Uzaktan Destek kavramını daha da ileri götürmektedir. Bu yeni yöntem çağrı merkezini müşterinin / kullanıcının evine veya işin yapıldığı alana bağlamak için AR teknolojisini kullanır. Buşekilde donanım sorunlarının da uzaktan çözülmesini sağlar – fiziksel ve sanal dünyaları sorunsuz bir şekilde birleştirir.

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek nasıl çalışır?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek, canlı video akışını artırılmış gerçeklikle birleştiren, müşteri hizmetlerinin yüzünü sonsuza dek değiştirecek bir teknolojidir. Bunu bir örnekle açıklamaya çalışalım.

Teknik sorunları olan bir müşterinin genellikle ihtiyaç duydukları desteği almak için önemli bir mücadele içine girmesi hepimizin aşina olduğu bir durumdur.

Ayse Hanım evde modem ile ilgili bir sorun yaşar ve teknik destek çağrı merkezini arar.

Teknik destek önce bir dizi sorar. Hangi ışıklar yanıyor, hangisi yanıp sönüyor, kablo bağlı mı vs vs . Müşteri temsilcisine elinden geldiğince cevap vermeye çalışan Ayşe Hanım sonunda sorunu tanımlar. Telefondaki yetkili daha sonra Ayşe Hanım’a sorunu çözmek için atması gereken bir dizi adımı sözlü olarak açıklar.

Eğer şanslılarsa sorun çözülür. Ne yazık ki, çoğu zaman, çağrı başka bir arıza ve hayal kırıklığı ile sona erer.

Artırılmış Gerçeklik uzaktan destek çözümleri işte bu noktada devreye giriyor.

Bu çözüm, görüntülerin ve videoların gerçek zamanlı olarak yayınlandığı canlı video akışını  kullanıcın bulunduğu ortamdaki görüntüsü üzerine bilgisayar tarafından oluşturulan simge ve işaretleri yerleştiren etkileşimli bir teknoloji olan artırılmış gerçeklik ile birleştirir.

Bu iki teknolojinin birleşimi uzaktan rehberlik için güçlü bir çözüm oluşturmaktadır. Sesli iletişimden daha verimlidir. İstenen adımları görsel olarak aktarabilir ve müşterinin talimatları daha hızlı kavramasını ve yürütmesini sağlar.

Bu kombinasyon ile Ayşe Hanım’a adımları açıklayan müşteri temsilcisi veya teknik uzman sözlü açıklama yerine bunu görsel olarak iletebilir.

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek ne için kullanılabilir?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek, teknik destek, satış ve sözleşme sorunları da dahil olmak üzere çok çeşitli iş uygulamalarında kullanılabilmektedir.

Bazı örneklere bakacak olursak:

Teknik Destek: Çağrı merkezleri veya uzman kişiler, karşılaşılan teknik sorunları uzaktan daha hızlı tanımlamak ve çözmek için AR Uzaktan Destek uygulamasını kullanabilir. Bunu müşteriye adımları görüntülü ve interaktif AR simge ve mesajlar ile gerçekleştirirler.

Örnek verecek olursak;  müşterilere çamaşır makinesi filtrelerini temizlemesinde rehberlik etme, tüketicilerinakıllı bir güvenlik kamerasını kutusundan çıkarmasına ve kurmasına yardımcı olma, TV hata mesajlarını veya kablo kablolama sorunlarını giderme veya Ayşe Hanım’ın deneyiminde olduğu gibi İnternet bağlantısını düzeltme sayılabilir. AR Uzaktan Destek çözümlerini kullanmak daha hızlı ve daha etkili bir çağrı çözünürlüğü ve daha tatmin edici müşteri deneyimi sağlar. AR uzaktan yardımının nasıl çalıştığını görmek için bu videoyu izleyin!

Saha servisleri: AR Uzaktan Destek, gerekli tüm veri ve talimatları saha teknisyeninin eline gerçek zamanlı olarak verir. AR, teknisyenlerin gerektiğinde uzak uzmanlara anında erişmesine, saha servis sürecini kolaylaştırmasına, saha onarımlarını hızlı bir şekilde gerçekleştirmesine ve hatta müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olabilir. Örneğin, AR Uzaktan Destek yazılımları, bir teslimattan önce bir yeri incelemek veya bir ziyaretten sonra takip etmek için kullanabilirler.

Tüm bunların sonucunda korona nedeni ile artık evimize daha az teknik servis geleceğini de düşünürsek , bazı işleri tek başımıza yapmamız gerekebilecek, işte o zaman AR Uzaktan Destek Yazılımları yanıbaşımızda olacak.

Arimars Teknoloji Ne yapıyor?

Arimars Teknoloji KENDİ GELİŞTİRDİĞİ AR Uzaktan Destek Yazılımı – KOALA çözümününü müşteri ihtiyaçlarına göre farklı boyuttaki paketler ile sunmaktadır.

Çözümü izlemek için bu linki deneyebilirsiniz.

Ücretsiz demo için bizi arayın.

02129398662 – info@arimars.com