Teknik Destekte Artırılmış Gerçeklik: Mükemmel Bir Eşleşme

AR Uzaktan Destek,  müşterilerin, işletmelerin ve saha teknisyenlerin sevdiği bir uygulama – ama tam olarak nedir?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Desteğin tam olarak nasıl çalıştığını, hem müşteriler hem de işletmeler için neden bu kadar faydalı olduğunu örnekler ile açıklamaya çalışalım.

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek nedir?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek, marka temsilcilerinin, ürün uzmanlarının müşteriler ve saha teknisyenlerine görsel olarak rehberlik etmesine ve işbirliği yapmasına olanak tanıyan yeni bir teknolojidir.

Geleneksel uzaktan yardım kavramına bakacak olursak; bir teknisyenin, yazılım sorunlarınızı çözmenize yardımcı olması için bir bilgisayarı veya mobil cihazı bir ağ veya Internet üzerinden geçici olarak görüntülemek veya kontrol etmek için uzaktan bağlantı kullanması olarak tanımlayabiliriz.

Artırılmış Gerçeklik teknolojileri  Uzaktan Destek kavramını daha da ileri götürmektedir. Bu yeni yöntem çağrı merkezini müşterinin / kullanıcının evine veya işin yapıldığı alana bağlamak için AR teknolojisini kullanır. Buşekilde donanım sorunlarının da uzaktan çözülmesini sağlar – fiziksel ve sanal dünyaları sorunsuz bir şekilde birleştirir.

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek nasıl çalışır?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek, canlı video akışını artırılmış gerçeklikle birleştiren, müşteri hizmetlerinin yüzünü sonsuza dek değiştirecek bir teknolojidir. Bunu bir örnekle açıklamaya çalışalım.

Teknik sorunları olan bir müşterinin genellikle ihtiyaç duydukları desteği almak için önemli bir mücadele içine girmesi hepimizin aşina olduğu bir durumdur.

Ayse Hanım evde modem ile ilgili bir sorun yaşar ve teknik destek çağrı merkezini arar.

Teknik destek önce bir dizi sorar. Hangi ışıklar yanıyor, hangisi yanıp sönüyor, kablo bağlı mı vs vs . Müşteri temsilcisine elinden geldiğince cevap vermeye çalışan Ayşe Hanım sonunda sorunu tanımlar. Telefondaki yetkili daha sonra Ayşe Hanım’a sorunu çözmek için atması gereken bir dizi adımı sözlü olarak açıklar.

Eğer şanslılarsa sorun çözülür. Ne yazık ki, çoğu zaman, çağrı başka bir arıza ve hayal kırıklığı ile sona erer.

Artırılmış Gerçeklik uzaktan destek çözümleri işte bu noktada devreye giriyor.

Bu çözüm, görüntülerin ve videoların gerçek zamanlı olarak yayınlandığı canlı video akışını  kullanıcın bulunduğu ortamdaki görüntüsü üzerine bilgisayar tarafından oluşturulan simge ve işaretleri yerleştiren etkileşimli bir teknoloji olan artırılmış gerçeklik ile birleştirir.

Bu iki teknolojinin birleşimi uzaktan rehberlik için güçlü bir çözüm oluşturmaktadır. Sesli iletişimden daha verimlidir. İstenen adımları görsel olarak aktarabilir ve müşterinin talimatları daha hızlı kavramasını ve yürütmesini sağlar.

Bu kombinasyon ile Ayşe Hanım’a adımları açıklayan müşteri temsilcisi veya teknik uzman sözlü açıklama yerine bunu görsel olarak iletebilir.

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek ne için kullanılabilir?

Artırılmış Gerçeklik Uzaktan Destek, teknik destek, satış ve sözleşme sorunları da dahil olmak üzere çok çeşitli iş uygulamalarında kullanılabilmektedir.

Bazı örneklere bakacak olursak:

Teknik Destek: Çağrı merkezleri veya uzman kişiler, karşılaşılan teknik sorunları uzaktan daha hızlı tanımlamak ve çözmek için AR Uzaktan Destek uygulamasını kullanabilir. Bunu müşteriye adımları görüntülü ve interaktif AR simge ve mesajlar ile gerçekleştirirler.

Örnek verecek olursak;  müşterilere çamaşır makinesi filtrelerini temizlemesinde rehberlik etme, tüketicilerinakıllı bir güvenlik kamerasını kutusundan çıkarmasına ve kurmasına yardımcı olma, TV hata mesajlarını veya kablo kablolama sorunlarını giderme veya Ayşe Hanım’ın deneyiminde olduğu gibi İnternet bağlantısını düzeltme sayılabilir. AR Uzaktan Destek çözümlerini kullanmak daha hızlı ve daha etkili bir çağrı çözünürlüğü ve daha tatmin edici müşteri deneyimi sağlar. AR uzaktan yardımının nasıl çalıştığını görmek için bu videoyu izleyin!

Saha servisleri: AR Uzaktan Destek, gerekli tüm veri ve talimatları saha teknisyeninin eline gerçek zamanlı olarak verir. AR, teknisyenlerin gerektiğinde uzak uzmanlara anında erişmesine, saha servis sürecini kolaylaştırmasına, saha onarımlarını hızlı bir şekilde gerçekleştirmesine ve hatta müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olabilir. Örneğin, AR Uzaktan Destek yazılımları, bir teslimattan önce bir yeri incelemek veya bir ziyaretten sonra takip etmek için kullanabilirler.

Tüm bunların sonucunda korona nedeni ile artık evimize daha az teknik servis geleceğini de düşünürsek , bazı işleri tek başımıza yapmamız gerekebilecek, işte o zaman AR Uzaktan Destek Yazılımları yanıbaşımızda olacak.

Arimars Teknoloji Ne yapıyor?

Arimars Teknoloji KENDİ GELİŞTİRDİĞİ AR Uzaktan Destek Yazılımı – KOALA çözümününü müşteri ihtiyaçlarına göre farklı boyuttaki paketler ile sunmaktadır.

Çözümü izlemek için bu linki deneyebilirsiniz.

Ücretsiz demo için bizi arayın.

02129398662 – info@arimars.com

Her ne kadar öyle gibi görünse de AR sadece köpek yüz filtreleri ve Pokémon GO değildir.  Bu teknoloji çoğunlukla insanların hayatlarına kolaylık sağlamak için kullanıyor ve vizyoner birçok şirket iş akışlarını ve işlerini geliştirmek için artırılmış gerçeklikle çalışıyor.

İşte birkaç örnek :

PAZARLAMA

AR ile zenginleştirilmiş kataloglar, el ilanları, broşürler, reklam panoları, posterler, ambalaj, t-shirtler, basılı reklamlar, otobüs durakları, videoları içeren vitrinler, 3D animasyonlar, ekstra bilgiler, hedeflenen deneyimler ve kullanıcılarla etkileşimli bir hayata geçiliyor.

MEDİKAL

Tıp öğrencileri anatomik olarak doğrudan AR 3D modelleri üzerinde çalışabiliyor ve AR simülasyonlarını cerrahi prosedürlerin eğitimi için kullanılabiliyor. 

El tipi tarayıcılar, kan alırken daha fazla doğruluk için hastanın vücudundaki damarların tahmini konumunu yansıtmak için kullanılmaktadır. Doktorlar, zenginleştirilmiş AR içeriği yoluyla teşhis ve tedaviler hakkında daha iyi açıklamalar sunuyor ve ilaç şirketleri, ilaç çalışma mekanizmalarını ve dozaj talimatlarını daha iyi anlatmak için 3D AR ortamında ilaç ve kullanım bilgisi sağlıyor.

EĞİTİM

Animasyonlu 3D modeller, ses ve ilgi çekici eylemler içeren etkileşimli AR kitaplar eğitimin önemli araçlarından biri haline geliyor. Sınıf içi kullanım, ev ödevi ve çalışma amaçları için belirli bir dersin içeriğiyle bağlantılı özelleştirilebilir yazdırılabilir AR çalışma sayfaları sunuluyor. AR özelliklerine sahip konumlar daha fazla bilgi ve etkileşime imkan sağlayarak saha gezisi deneyimlerini artırıyor,

GAZETECİLİK VE KİTLE İLETİŞİM

Dünyanın dört bir yanındaki ünlü gazeteler, raporlama ve hikaye anlatımını geliştirmek için AR’yi kullanıyor. Basılı konular özel içeriklerle zenginleştiriliyor ve uygulama AR deneyimleri okuyuculara daha fazla detay ve ayrıntı getiriyor. 

DEKORASYON

Kullanıcılar ürünü satın almadan önce bir mobilya parçasının boyutunu, rengini ve yerleşimini görselleştirip değiştirebilirler. Artırılmış gerçeklik, ev planlaması ve dekorasyon için mükemmel bir teknolojidir.

PERAKENDE

Alışveriş yapanlar, satın almadan önce nesnenin ortamlarında nasıl görüneceğini, rengini ve stilini değiştirebileceğini görmek için AR ürün yerleşimini kullanabilir. AR animasyonları sayesinde, müşteriler bir ürünün nasıl çalıştığını daha iyi anlayabilirler. Dijital kataloglar müşterilerin mağazaya gitmeden ürünler ile tanışması için benzersiz zenginlikler sunar.

Ürün görselleştirme ve ürünlerin gerçek ortamlara yerleştirilmesi, iş fikirlerinin faydalarını doğrudan satış noktasına taşıyarak satış sürecini önemli ölçüde kısaltır. Daha otantik ürün deneyimlerinden kaynaklanan daha kısa karar alma döngüleri ve daha az alıcının pişmanlığı, daha hızlı para, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve dolayısıyla müşteriyle daha iyi bağlantı anlamına gelir.

MODA

Tüketicilerin kıyafetleri dijital olarak deneyerek, rengini değiştirerek, farklı ayakkabı, gözlük, aksesuar, makyaj ve daha fazlasını örnekleyerek ürün yerleştirmeyi denemelerini sağlamak için farklı AR soyunma odaları oluşturulmaktadır.

TASARIM VE MODELLEME

Pahalı prototiplere alternatif olarak, tasarımcılar, projelerini daha iyi anlamak, değiştirmek, geliştirmek ve sunmak için gerçek dünyada görüntülenebilen 3D modeller oluşturmak için AR’yi kullanıyor.

SPOR ETKİNLİKLERİ

Olimpiyatlar, UEFA, Wimbledon ve diğerleri gibi sporla ilgili büyük etkinlikler, seyircilerine yenilikçi içerik, etkinlik bilgileri ve eğlenceli katılımlar sunmak için AR’ye güveniyor.

İMALAT

Statik kağıt çalışma talimatları, karmaşık montaj hatlarında üretim sırasında çalışanlara yardımcı olmak için gerçek zamanlı, zengin etkileşimli AR içeriği ile interaktif hale gelmektedir.

NAVİGASYON

Geleneksel GPS yönlendirmeleri, dikkat dağıtıcı etkenlerin neden olduğu kazaları daha iyi önlemek için yalnızca kullanıcının görüş alanında katmanlaşmakla kalmaz, aynı zamanda gerçek zamanlı tehlikeleri ve trafiği azaltır.

LOJİSTİK

Depo çalışanları, daha hızlı ve daha verimli hareket etmek için en iyi rotayı sunan AR depolama sistemleri tarafından yönlendirilmek üzere siparişleri tarar ve depolandığı yeri hassas bir şekilde gösterir.

BAKIM VE ONARIM

Teknisyenler, hatalı ayarları kontrol etmek için makineleri tarayabilir ve düzeltici önlemlerin alınması gerektiğinde, 3D AR grafikleri, görevin gerçekleştirilmesi gereken yere, yararlı bilgiler ve diğer prosedürlerle birlikte yansıtılır. AR gelişmiş içeriği ayrıca geleneksel kullanım kılavuzlarına ve kurulum kılavuzlarına alternatif olarak kullanılmaktadır.

UZAKTAN YARDIM

Uzak lokasyonda bulunan uzmanlar, gerçek zamanlı ses, mesajlaşma ve AR talimatları ile  tesiste bulunanteknisyenlerle bağlantı kurabilir. Doküman, bilgi ve tecrübe paylaşımı hızlanır. Kullanıcılar, gerçek dünyadaki görüntünün üzerine, zengin içerik sağlayan ve karışıklığı ortadan kaldıran videolar aracılığıyla ek açıklamalar ve 3D modeller yerleştirebilir.